Beveiliging in de detailhandel en bodycams: mythes ontkracht en voordelen uitgelegd

Feit: Op het lichaam gedragen camera's worden voornamelijk gebruikt om de veiligheid in winkelomgevingen te verbeteren. Bodycams zijn uitgerust met een eenvoudige aan/uit-schakelaar die alleen door de drager wordt geactiveerd wanneer hij of zij de noodzaak voelt om een situatie op te nemen, en die tot dat moment uitgeschakeld blijft. De beelden kunnen worden gebruikt voor verder onderzoek van incidenten, maar het is belangrijk om in gedachten te houden dat de camera's zijn ontworpen om de veiligheid van werknemers te waarborgen en gespannen situaties te helpen de-escaleren.

Door incidenten van agressie of intimidatie door klanten op te nemen, kunnen werknemers maatregelen nemen om een veiligere werkomgeving voor zichzelf en hun collega's te creëren.

Feit: De R1 is ontworpen om gedurende een hele dienst te worden gebruikt. Met één batterijlading kan tot 10 uur aan beelden worden opgenomen, zodat teams niet voortdurend van apparaat hoeven te wisselen tijdens hun dienst. Alleen al de aanwezigheid van het camerascherm zonder opname heeft een aanzienlijk afschrikkend effect, zodat de batterij alleen wordt gebruikt wanneer opnemen absoluut noodzakelijk is. De R1 beschikt ook over een aanpasbare buffer voor het vooraf opnemen van maximaal 2 minuten, zodat u belangrijke context kunt vastleggen zonder dat de camera voortdurend hoeft op te nemen.

Feit: In de detailhandel wordt de opname gestart door de drager – het is een bewuste handeling om vast te leggen wat er gebeurt wanneer dat belangrijk is. De R1 combineert dit ‘instant start’-ontwerp met een pre-opnamebuffer van maximaal 2 minuten, zodat de momenten vóór de activering niet worden gemist. Dit betekent dat u erop kunt vertrouwen dat u de context vastlegt zonder dat de camera constant hoeft op te nemen.

Feit: Nederlandse retailers staan voor dezelfde uitdagingen als hun Europese collega's: verliezen als gevolg van diefstal en conflicten in winkels blijven aanzienlijk. Uit Europese vergelijkende gegevens over criminaliteit in de detailhandel blijkt dat Nederland, net als andere markten, te maken heeft met aanzienlijke verliezen als gevolg van winkeldiefstal en aanverwante incidenten, wat druk legt op winkels en werknemers. (retailresearch.org)

In het licht hiervan zijn retailers op zoek naar oplossingen die helpen om gedrag te de-escaleren, vertrouwen onder het personeel op te bouwen en duidelijk bewijs te leveren wanneer incidenten de grens overschrijden.

Feit: Bodycams zijn ontworpen om openlijk zichtbaar te zijn (op het uniform) en op een gecontroleerde manier te worden gebruikt. Ze worden doorgaans geactiveerd als reactie op specifiek gedrag, met duidelijke richtlijnen voor het opnemen.

Wanneer vooropname is ingeschakeld, kan de R1 tot 2 minuten opnemen voordat de opname wordt geactiveerd, zodat belangrijke interacties niet worden gemist. Dit is aanpasbaar, zodat retailers het kunnen instellen in overeenstemming met hun privacybeleid en bedrijfsmodel. Het doel is gerichte opname voor veiligheid en verantwoordelijkheid, niet “altijd aan” bewaking.

Feit: Beelden van bodycams zijn volledig veilig en worden op afstand opgeslagen. Als een camera wordt gestolen, wordt deze onmiddellijk onbruikbaar gemaakt. Alle gegevens die door de bodycam worden opgenomen, worden versleuteld met AES 256-bit (een versleutelingsspecificatie die is vastgesteld door het Amerikaanse National Institute of Standards and Technology) en zijn alleen toegankelijk voor bevoegd personeel via DEMS 360 (de digitale bewijsbeheersoftware van Reveal). Door de beste praktijken voor gegevensbeveiliging en privacy te volgen, kunnen retailers ervoor zorgen dat het gebruik van bodycams zowel effectief als verantwoord is.

Feit: De bodycam kan alleen worden in- en uitgeschakeld door de werknemer die hem draagt. De camera kan uw locatie niet volgen en kan niet op afstand worden ingeschakeld. Dit betekent dat het verkooppersoneel volledige controle heeft over wanneer en waar ze hun camera inschakelen.

Als een winkelmedewerker besluit zijn camera niet in te schakelen, kan deze niets opnemen. Dit betekent dat hun privacy wordt beschermd wanneer ze met collega's moeten praten of buiten de verkoopruimte pauzes moeten nemen om te eten of te rusten.

Het doel van de bodycamera is niet om het gedrag van medewerkers te controleren of te reguleren, maar om hen een hulpmiddel te bieden waardoor ze zich veiliger en zelfverzekerder voelen en waarmee ze gespannen situaties kunnen ontladen.

Feit: Iedereen wil winkelen in een veilige, prettige omgeving met vriendelijk, behulpzaam en deskundig personeel. Met bodycams kunnen medewerkers klanten geruststellen dat beledigend en bedreigend gedrag niet wordt getolereerd. Klanten voelen zich veiliger als ze weten dat een medewerker een bodycam kan inschakelen om een incident dat hen aangaat op te nemen.

Bodycams kunnen helpen om vertrouwen op te bouwen tussen klanten en winkelmedewerkers door een nauwkeurig verslag van hun interacties te garanderen.

Feit: Bedrijven staan voor moeilijke beslissingen. Winkels die de stijgende kosten van criminaliteit niet kunnen opvangen, worden gedwongen om personeel te ontslaan en te sluiten, wat gevolgen heeft voor de lokale economie en de werkloosheidscijfers. Een winkel die bodycams aan zijn medewerkers verstrekt, heeft een voordeel ten opzichte van een winkel die dat niet doet. Het inhuren van particuliere beveiligers kan kostbaar zijn, terwijl bodycams die door winkelmedewerkers worden gedragen een alternatieve en kosteneffectieve oplossing bieden om escalaties te voorkomen.

Feit: Alle Reveal-bodycams kunnen zowel video als audio opnemen. Dit zorgt voor een volledig en nauwkeurig verslag van de uitwisseling tussen de drager en andere betrokken personen.

De opgenomen video- en audiobestanden kunnen door bevoegd personeel en wetshandhavingsinstanties worden gebruikt voor juridische doeleinden en als bewijs in de rechtbank. Bewijs van bodycams kan regelmatig helpen bij het vervolgen van personen die de wet hebben overtreden en bij het voorkomen van winkeldiefstal. Dit geeft winkelmedewerkers de zekerheid dat agressief en beledigend gedrag niet wordt getolereerd en dat hun veiligheid de hoogste prioriteit heeft.